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Rückerstattungsrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren fairen und transparenten Rückerstattungsbedingungen bei toraviancles.

Unsere Rückerstattungsrichtlinien

Bei toraviancles verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden und dabei höchste Transparenz zu gewährleisten.
Wichtiger Hinweis

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen, wobei wir stets die Umstände des Einzelfalls berücksichtigen.

Berechtigung für Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattung (100%):
• Technische Probleme unsererseits, die eine Nutzung unmöglich machen
• Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung
• Ausfall von Kursen oder Dienstleistungen durch toraviancles
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler
Teilweise Rückerstattung (50-75%):
• Stornierung innerhalb der ersten 7 Tage bei Kursen über 30 Tage
• Unzufriedenheit mit der Servicequalität (nach Prüfung)
• Gesundheitliche oder berufliche Umstände, die eine Fortsetzung verhindern
Keine Rückerstattung:
• Stornierung nach 14 Tagen bei Kursen unter 30 Tagen
• Vollständiger Abschluss eines Kurses oder Services
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Externe Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1
Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an info@toraviancles.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
2
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und meldet sich mit einer ersten Rückmeldung.
3
Entscheidung und Bearbeitung
Nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
Wichtige Informationen zu Bearbeitungszeiten
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern können. Kreditkartenrückerstattungen erscheinen meist binnen 5-7 Werktagen, während Banküberweisungen bis zu 10 Werktage benötigen können. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.

Sonderfälle und Ausnahmen

In besonderen Situationen wie schwerer Krankheit, Arbeitsplatzverlust oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir individuelle Lösungen. Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine faire Lösung finden können.
Für Firmenkunden gelten gesonderte Vereinbarungen, die in separaten Verträgen festgelegt werden. Diese können von den hier beschriebenen Standardrichtlinien abweichen.

Auf einen Blick

Bearbeitungszeit
2-3 Werktage
Rückerstattungsdauer
5-10 Werktage
Stornierungsfrist
24h für volle Rückerstattung
Kontakt für Anträge
info@toraviancles.com
Telefon Support
+4991228870420

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen rund um Rückerstattungen zu klären. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder besuchen Sie uns persönlich in Frankfurt.

E-Mail
info@toraviancles.com
Telefon
+4991228870420
Adresse
Kostheimer Str. 11
60326 Frankfurt am Main